Regulamin
Regulamin sklepu internetowego SKLEPFELICITY.pl
§1. Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki oraz zasady działania sklepu internetowego https://sklepfelicity.pl/
- Właścicielem i prowadzącym sklep internetowy za pomocą witryny https://sklepfelicity.pl/ (zwanym dalej „Sklepem internetowym” lub „Sklepem”) jest GRUPA EKO POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie, adres: ul. Kąpielowa 10, 30-434 Kraków, NIP: 9442121024 REGON: 120069562, KRS: 0001212884. (zwane dalej „Sprzedawcą”).
- Niniejszy Regulamin skierowany jest do wszystkich użytkowników oraz określa zasady dokonywania rejestracji i korzystania z Konta indywidualnego, sprzedaży produktów Sprzedawcy za pośrednictwem Sklepu internetowego oraz określa zasady i warunki świadczenia nieodpłatnych usług drogą elektroniczną.
- Klient ma możliwość kontaktu ze Sklepem internetowym pod adresem e-mail: bok@sklepfelicity.pl lub poprzez kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00 pod numerem telefonu: +48 504 487 205. Na wiadomości otrzymane w soboty, niedziele i święta klient otrzyma odpowiedź w następny dzień roboczy w godzinach pracy infolinii.
§2. Definicje
- Klient – podmiot będący użytkownikiem strony internetowej Sklepu, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi za pośrednictwem Sklepu internetowego.
- Kodeks Cywilny – ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. z 2020 r., poz. 1740 ze zm.).
- Konsument – oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Konto indywidualne – panel przypisany indywidualnie do Klienta po rejestracji danych w systemie Sklepu internetowego, oznaczony adresem e-mail podanym przez Klienta w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy oraz hasłem przesłanym przez Sprzedawcę na podany przez Klienta adres e-mail, pozwalający na korzystanie przez Klienta z dodatkowych funkcjonalności strony internetowej Sklepu.
- Przedsiębiorca – oznacza osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonującą czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Regulamin – oznacza niniejszy regulamin.
- Sprzedawca – należy przez to rozumieć firmę GRUPA EKO POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie, adres: ul. Kąpielowa 10, 30-434 Kraków, NIP: 9442121024 REGON: 120069562, KRS: 0001212884.
- Towar – oznacza produkt przedstawiany każdorazowo przez Sprzedawcę w ramach Sklepu internetowego, w celu jego sprzedaży.
- Dane kontaktowe – następujące dane, za pomocą których Klient ma możliwość skontaktowania się ze Sklepem internetowym: adres e-mail: bok@sklepfelicity.pl lub poprzez kontakt telefoniczny z Biurem Obsługi Klienta od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00 pod numerem telefonu: +48 504 487 205.
- Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której warunki określa w szczególności niniejszy Regulamin. Umowa Sprzedaży jest zawierana z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, po akceptacji Zamówienia przez Sprzedawcę na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
- Newsletter – należy przez to rozumieć biuletyn informacyjny dotyczący nowości oraz promocji w Sklepie internetowym, na subskrybowanie którego Klient wyraził zgodę poprzez podanie swojego adresu e-mail w polu „Newsletter”;
- KSeF – Krajowy System e-Faktur, system teleinformatyczny prowadzony przez Krajową Administrację Skarbową, służący do wystawiania, otrzymywania i przechowywania faktur ustrukturyzowanych.
- Faktura elektroniczna – faktura wystawiana w postaci elektronicznej poza KSeF, w szczególności w formacie PDF.
- Faktura ustrukturyzowana (e-Faktura) – faktura wystawiona przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Wizualizacja faktury ustrukturyzowanej – elektroniczna prezentacja faktury ustrukturyzowanej w formacie PDF, niemająca mocy prawnej dokumentu księgowego.
§3. Zasady korzystania ze Sklepu
- Dostęp do Regulaminu każdy Klient może uzyskać w dowolnym momencie, poprzez odnośnik „Regulamin sklepu” umieszczony na stronie Sklepu internetowego.
- Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie internetowym, takie jak zdjęcia, opisy, ceny stanowią zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, zgodnie z warunkami Regulaminu.
- Zdjęcia i opisy oferowanych produktów służą prezentacji konkretnie wskazanych na nich modeli Towarów.
- Minimalne wymagania techniczne, których spełnienie jest niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sprzedawca, w tym zawarcia Umowy Sprzedaży i świadczenia innych usług elektronicznych, to:
- komputer, laptop lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu;
- dostęp do poczty elektronicznej i ważny adres e-mail;
- przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji min. 17.0 lub Internet Explorer w wersji min. 10.0, Opera w wersji min. 12.0, Google Chrome w wersji min. 23.0., Safari w wersji min. 5.0;
- zalecana minimalna rozdzielczość ekranu to 1024×768.
- Nie jest dopuszczalne:
- korzystanie ze Sklepu internetowego w celu prowadzenia działalności, która naruszałaby interes właściciela Sklepu internetowego, w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich,
- dostarczanie do Sklepu treści bezprawnych,
- korzystanie ze Sklepu w sposób zakłócający jego funkcjonowanie lub podejmowanie czynności informatycznych lub wszelkich innych czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, w tym danych innych Klientów;
- umieszczanie w ramach Sklepu niezamówionej informacji handlowej, oraz korzystanie z treści umieszczonych na stronie Sklepu do innego użytku niż użytek własny.
§4. Zasady składania Zamówienia i zawierania Umowy Sprzedaży
- Sprzedawca umożliwia zawieranie umów sprzedaży Towarów za pośrednictwem sieci Internet oraz świadczy inne usługi przewidziane w niniejszym Regulaminie.
- W celu rejestracji Konta indywidualnego oraz w celu zawarcia Umowy Sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej Sklepu, konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej.
- Utworzenie Konta indywidualnego nie jest konieczne do złożenia zamówienia w Sklepie internetowym.
- Klient może składać zamówienia w Sklepie Internetowym za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
- W celu złożenia zamówienia należy dokonać wyboru Towarów w Sklepie, w szczególności w zakresie ich modeli, ilości i rozmiarów. Każdy z Towarów należy dodać do „Koszyka” za pomocą opcji „Dodaj do Koszyka”. Po skompletowaniu całości zamówienia należy przejść do „Koszyka” i kontynuować procedurę składania zamówienia. Klient ma możliwość zalogowania się do Konta indywidualnego lub złożenia zamówienia jako gość. Klient realizuje zamówienie uzupełniając swoje dane osobowe oraz adres dostawy w odpowiednich polach. Klient w kolejnych krokach ma możliwość wyboru sposobu dostawy Towarów i metody płatności oraz jest informowany o łącznej cenie za wybrany Towar i jego dostawę, jak też o wszystkich dodatkowych kosztach, jakie jest zobowiązany ponieść w związku z zamówieniem.
- Następnie, Klient składa zamówienie wybierając opcję „Kupuję i płacę”.
- Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja Regulaminu oraz Polityki Prywatności poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu zamówienia.
- Informacje podane przez Klienta w toku składania zamówienia powinny być zgodne z prawdą, aktualne oraz dokładne. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji zamówienia, w przypadku, gdy podane dane są na tyle niedokładne, że uniemożliwiają realizacje zamówienia, w szczególności uniemożliwiają prawidłowe dostarczenie zamówionego Towaru. Przed odmową realizacji zamówienia Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem w celu ustalenia niezbędnych danych.
- Do momentu zatwierdzenia wyboru Towarów przyciskiem „Kupuję i płacę”, Klient ma możliwość dokonywania zmian i modyfikacji Towarów w zamówieniu, jak i danych teleadresowych do wysyłki lub faktury. Do momentu dokonania płatności Klient może zaprzestać składania zamówienia poprzez niekontynuowanie kolejnych kroków. W takiej sytuacji zamówienie Klienta nie zostanie zrealizowane.
- Złożenie przez Klienta zamówienia stanowi ofertę Klienta złożoną Sprzedawcy do zawarcia umowy sprzedaży Towarów w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. Umowa sprzedaży zostaje zawarta dopiero po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez sklep.
- Po złożeniu zamówienia, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie złożenia zamówienia. Następnie, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej informację o przyjęciu zamówienia do realizacji.
- Zawarcie Umowy Sprzedaży Towarów pomiędzy Sprzedawcą a Klientem następuje wraz z otrzymaniem przez Klienta informacji o przyjęciu zamówienia, o którym mowa w ust. 11. Informacja ta zawiera potwierdzenie warunków Umowy Sprzedaży zawartej na podstawie Regulaminu.
- Przed wysłaniem informacji o przyjęciu zamówienia do realizacji, o której mowa w ust. 11, Sklep może odmówić przyjęcia zamówienia w przypadku:
- Braku Dostępności towaru – jeśli sklep nie jest w stanie dostarczyć produktu z powodu błędu w stanach magazynowych lub wycofania produktu z oferty.
- Błąd cenowy – jeśli cena produktu została przez pomyłkę błędnie podana.
§5. Utworzenie Konta indywidualnego
- W celu utworzenia Konta indywidualnego, Klient obowiązany jest dokonać nieodpłatnej rejestracji swoich danych w bazie Sklepu. Rejestracja danych odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w zakładce „Zaloguj się” wraz z wybraniem opcji „Zarejestruj się”. Wypełnienie formularza wymaga podania adresu e-mail.
- Warunkiem utworzenia Konta indywidualnego jest akceptacja Regulaminu oraz Polityki Prywatności poprzez oznaczenie odpowiedniego pola w formularzu.
- Po przesłaniu wypełnionego formularza rejestracyjnego Klient otrzymuje niezwłocznie, drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej podany w formularzu rejestracyjnym wygenerowane przez Sprzedawcę hasło oraz potwierdzenie utworzenia Konta indywidualnego. Z tą chwilą zawarta zostaje umowa o świadczenie drogą elektroniczną usługi Konta indywidualnego, zaś Klient uzyskuje możliwość dostępu do Konta indywidualnego i dokonywania zmian swoich danych, w tym zmiany hasła.
§6. Dostawa
- Towary dostarczane są na wskazany przez Klienta w zamówieniu adres na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
- Towary dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej albo transportem paletowym (np. DHL, FedEx, RABEN), zależnie od wielkości i wagi przesyłki.
- Opłaty za dostawę Towarów są podawane w ramach formularza zamówienia.
- W dniu nadania Towaru do Klienta Sprzedawca wysyła na adres poczty elektronicznej Klienta informację o wysłaniu przesyłki.
- Termin dostarczenia Towaru zależy od wybranej przez Klienta formy dostawy. W przypadku podania przez Sprzedawcę terminu dostawy w dniach roboczych należy rozumieć pod tym pojęciem wszystkie dni od poniedziałku do piątku włącznie, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
- Wysyłka następuje w ciągu 48 godzin od potwierdzenia realizacji zamówienia przez sklep.
- Dowód zakupu w postaci paragonu lub faktury nie jest dołączany w formie papierowej do przesyłki, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej. Dokument sprzedaży jest dostarczany Klientowi zgodnie z zasadami określonymi w §7a Regulaminu.
- Klient ma możliwość odbioru osobistego zamówienia w siedzibie Sprzedawcy w Krakowie, ul. Kąpielowa 10 (bezpłatnie) albo w jednym z punktów odbioru (hurtowni) zrzeszonych w Grupie Inter-Elektro (opłata 100 zł brutto).
- Odbiór osobisty możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym:
- skontaktowaniu się ze Sprzedawcą telefonicznie lub mailowo,
- otrzymaniu przez Klienta potwierdzenia dostępności towaru,
- dokonaniu pełnej przedpłaty na konto bankowe Sprzedawcy.
- Lista aktualnych punktów odbioru dostępna jest na stronie: https://www.iesa.pl/
- W przypadku odbioru w hurtowni Inter-Elektro Klient zobowiązany jest do wpisania nazwy oraz adresu wybranej hurtowni w polu „Uwagi do zamówienia” podczas składania zamówienia.
- W przypadku braku wpisanej lokalizacji odbioru, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu uzupełnienia tych informacji.
- Odbiór osobisty możliwy jest wyłącznie w godzinach pracy wybranej hurtowni, zgodnie z jej wewnętrznymi zasadami obsługi klienta.
§7. Ceny i Płatności
- Ceny na stronie podawane w złotych polskich są cenami brutto, zawierają podatek VAT.
- Walutą płatności jest polski złoty.
- Do ceny towaru należy doliczyć koszt przesyłki, którego wysokość uzależniona jest od wybranej formy dostawy i płatności.
- Cena zakupu towaru podana na stronie Sklepu jest ostateczna i ma charakter wiążący od momentu otrzymania przez Klienta wiadomości elektronicznej z potwierdzeniem przyjęcia złożonego przez Klienta zamówienia zakupu wybranych Towarów, o której mowa w § 4 ust. 11. Cena ta nie zmieni się, niezależnie od wprowadzonych na stronę internetową Sklepu zmian cen lub rozpoczętych akcji promocyjnych lub wyprzedażowych.
- Klient płaci cenę za zamówione Towary wraz z kosztami dostawy przed dostawą, wybierając w formularzu zamówienia przedpłatę przelewem bankowym na rachunek bankowy Sprzedawcy podany w potwierdzeniu zamówienia albo płatność elektroniczną za pośrednictwem serwisu Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.) metodami dostępnymi w tym serwisie, np. BLIK, kartą płatniczą, szybkim przelewem lub w ratach. Przy zamówieniach o wartości od 100 zł do 20 000 zł Klient może wybrać w serwisie Tpay Raty Pekao, w tym 3 raty 0% bez dodatkowych kosztów (RRSO 0%). Umowę kredytu Klient zawiera z bankiem, który podejmuje decyzję kredytową po ocenie zdolności kredytowej Klienta; Sprzedawca nie jest stroną tej umowy. Jeżeli bank nie udzieli kredytu, Klient może opłacić zamówienie inną dostępną metodą.
- W przypadku sposobu płatności określonego w ust. 5., brak otrzymania płatności na rachunek Sprzedawcy w terminie 3 dni roboczych od daty zawarcia Umowy Sprzedaży, a następnie w dodatkowo wyznaczonym przez Sprzedawcę terminie, powoduje możliwość odstąpienia od Umowy Sprzedaży przez Sprzedawcę.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany cen Towarów znajdujących się w Sklepie, wprowadzania nowych Towarów do Sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu, bądź wprowadzania w nich zmian zgodnie z Kodeksem cywilnym i innymi ustawami, przy czym zmiany takie nie naruszają praw osób, które zawarły Umowy Sprzedaży Towarów oferowanych przez Sklep przed dokonaniem ww. zmian lub praw osób uprawnionych do korzystania z danej promocji, zgodnie z jej zasadami i w okresie jej trwania.
§7a. Faktury i dokumenty sprzedaży
- Sprzedawca dokumentuje sprzedaż Towarów paragonem fiskalnym lub fakturą VAT, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Do dnia 31 stycznia 2026 r. Sprzedawca wystawia faktury sprzedaży na dotychczasowych zasadach, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, przy czym:
- w przypadku Klienta niebędącego Konsumentem, faktura wystawiana jest w formie elektronicznej i przesyłana na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta, a na żądanie Klienta – również w formie papierowej;
- w przypadku Klienta będącego Konsumentem, sprzedaż dokumentowana jest paragonem fiskalnym, a na żądanie Konsumenta – fakturą papierową (fakturą detaliczną) wystawianą do paragonu fiskalnego, o ile przepisy prawa dopuszczają taką możliwość.
- Od dnia 1 lutego 2026 r., w przypadku Klienta niebędącego Konsumentem, faktura VAT wystawiana jest jako faktura ustrukturyzowana (e-Faktura) za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF), o ile obowiązek ten wynika z obowiązujących przepisów prawa.
- Faktura ustrukturyzowana wystawiona w KSeF stanowi jedyną obowiązującą formę faktury dla Klienta niebędącego Konsumentem w rozumieniu przepisów podatkowych.
- Klient niebędący Konsumentem otrzymuje wizualizację faktury ustrukturyzowanej w formie elektronicznej w formacie PDF na adres e-mail przypisany do Konta Klienta lub podany podczas składania Zamówienia.
- Faktura elektroniczna lub wizualizacja faktury ustrukturyzowanej wysyłana jest w terminie do 7 dni od dnia wydania Towaru Klientowi.
- W przypadku utraty dostępu do faktury elektronicznej lub wizualizacji faktury, Klient może zwrócić się do Sprzedawcy z wnioskiem o ponowne jej udostępnienie w formie elektronicznej, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa – również w formie papierowej.
- Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność danych podanych do faktury. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych lub niepełnych danych.
§8. Reklamacje
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową Sprzedaży.
2. Konsument oraz osoba, o której mowa w §9 ust. 1, mają uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową określone w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Do tych umów nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.
3. Postanowienia ust. 4–10 stosuje się wyłącznie do Konsumentów oraz osób, o których mowa w §9 ust. 1.
4. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Brak zgodności ujawniony w tym terminie uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może wymienić Towar, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawić go, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
6. Sprzedawca naprawia albo wymienia Towar w rozsądnym czasie od zgłoszenia, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Klient udostępnia Towar Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt; przy magazynach energii Sprzedawca organizuje transport paletowy. Koszty naprawy albo wymiany ponosi Sprzedawca.
7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli:
a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo ich nie dokonał;
b) brak zgodności występuje nadal mimo naprawy lub wymiany;
c) brak zgodności jest tak istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany;
d) z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
8. Sprzedawca zwraca Klientowi należności z tytułu obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Po odstąpieniu od umowy Towar wraca do Sprzedawcy na jego koszt.
9. Reklamację można złożyć e-mailem na adres bok@sklepfelicity.pl albo pisemnie na adres: ul. Kąpielowa 10, 30-434 Kraków. Ułatwi jej rozpatrzenie podanie danych kontaktowych, daty zakupu, opisu niezgodności i daty jej zauważenia, żądania Klienta oraz zdjęć; nie są to warunki przyjęcia reklamacji.
10. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail Klienta albo pisemnie na wskazany przez Klienta adres. Brak odpowiedzi na reklamację w tym terminie oznacza jej uznanie.
11. W umowach zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami, z wyjątkiem osób, o których mowa w §9 ust. 1, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Towaru zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Wyłączenie nie ma zastosowania, jeżeli Sprzedawca podstępnie zataił wadę przed Klientem.
12. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją producenta, Klient, o którym mowa w ust. 11, zgłasza wady Towaru bezpośrednio gwarantowi (producentowi lub jego autoryzowanemu serwisowi), zgodnie z warunkami i procedurą gwarancyjną producenta. Na prośbę Klienta Sprzedawca przekaże dane kontaktowe gwaranta oraz informacje potrzebne do zgłoszenia.
13. Sprzedawca może, na prośbę Klienta, o którym mowa w ust. 11, pośredniczyć w przekazaniu zgłoszenia gwarancyjnego do gwaranta. Pośrednictwo nie stanowi uznania odpowiedzialności Sprzedawcy. W takim przypadku Klient dostarcza Towar na własny koszt, a o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia rozstrzyga gwarant. Jeżeli gwarant nie stwierdzi wady objętej gwarancją, Sprzedawca może obciążyć Klienta udokumentowanymi kosztami transportu i ekspertyzy.
14. Gwarancja producenta nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta oraz osoby, o której mowa w §9 ust. 1, wynikających z przepisów prawa.
15. Sprzedawca dba o poprawne działanie Sklepu, w zakresie wynikającym z aktualnej wiedzy technicznej. Nieprawidłowości w działaniu Sklepu, Konta indywidualnego lub Newslettera można zgłaszać e-mailem na adres bok@sklepfelicity.pl; Sprzedawca odpowiada na takie zgłoszenie w ciągu 14 dni.
16. Sprzedawca nie zobowiązuje się w ramach niniejszego Regulaminu do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów, o których mowa w ustawie z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.§9. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży
- Klient będący Konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, który zawarł Umowę Sprzedaży, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
- Bieg terminu na odstąpienie od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub osobę, o której mowa w ust. 1 lub wskazaną przez nią osobę trzecią.
- Konsument lub osoba, o której mowa w ust. 1 może odstąpić od Umowy Sprzedaży informując Sklep o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wysłanego pisemnie na adres: ul. Kąpielowa 10, 30-434 Kraków lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Sprzedawcy podany w Danych kontaktowych.
- Klient może skorzystać ze wzoru formularza, który dostępny jest na stronie internetowej Sprzedawcy, jednak nie jest to obowiązkowe. Klient może również wypełnić i przesłać skanem formularz lub jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres bok@sklepfelicity.pl. W przypadku złożenia przez Klienta oświadczenia o odstąpieniu drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania tego oświadczenia.
- Do zachowania terminu określonego w ust. 1 wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
- W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą.
- Jeśli Konsument lub osoba, o której mowa w ust. 1 złożyła oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
- Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta lub osoby, o której mowa w ust. 1 o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, zwrócić mu dokonane przez niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub osoba, o której mowa w ust. 1, chyba że Konsument lub osoba, o której mowa w ust. 1 wyraźnie zgodziła się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla Klienta z żadnymi dodatkowymi kosztami, z zastrzeżeniem ust. 9 niniejszego paragrafu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązał się odebrać Towar.
- Jeżeli Klient zapłacił przelewem, Sprzedawca zwraca płatność na rachunek bankowy, z którego ją otrzymał, chyba że Klient wyraźnie wskaże inny rachunek. Zwrot nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami.
- Jeżeli Konsument lub osoba, o której mowa w ust. 1 korzystająca z prawa do odstąpienia wybrała sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi lub osobie, o której mowa w ust. 1 poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
- Konsument lub osoba, o której mowa w ust. 1 ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
- W wypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Klient będący Konsumentem lub osobą, o której mowa w ust. 1 ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. W konsekwencji, Sprzedawca nie jest zobowiązany do odebrania przesyłki odesłanej za pobraniem oraz innych przesyłek, które wiążą się dla Sprzedawcy z koniecznością spełniania świadczenia pieniężnego. Orientacyjny koszt zwrotu jednej baterii przesyłką paletową wynosi około 150 zł. Jest to szacunek kosztu transportu, a nie stała opłata pobierana przez sklep za przyjęcie zwrotu. Ostateczny koszt zależy od warunków przewozu i wybranego przewoźnika.
- Konsument lub osoba, o której mowa w ust. 1 ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Sprzedawca nie stosuje automatycznej opłaty 20% za przyjęcie zwrotu konsumenckiego.
§10. Inne usługi świadczone drogą elektroniczną
- Sprzedawca, oprócz umożliwiania zawierania za pośrednictwem Sklepu Umów Sprzedaży zgodnie z niniejszym Regulaminem, świadczy również nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi na rzecz Klientów:
- Usługę Newsletter,
- Usługę Konta indywidualnego,
- Usługę Opinii o Towarach, opisaną w § 10a.
- W celu rozpoczęcia świadczenia usługi Newsletter, wymagane jest wyrażenie zgody na otrzymywanie Newslettera przez Klienta poprzez podanie swojego adresu e-mail w odpowiednim polu w Sklepie internetowym oraz jej potwierdzenie poprzez kliknięcie w link aktywacyjny wysłany przez Sprzedawcę na adres e-mail podany przez Klienta (moment rozpoczęcia świadczenia usługi dostarczania Newslettera).
- Newsletter świadczony jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, wypisania się z Newslettera (rezygnacji z Newslettera) w szczególności poprzez kliknięcie w link dezaktywacyjny znajdujący się w każdym Newsletterze przesyłanym do Klienta w formie wiadomości e-mail lub wysłanie stosownego żądania do Sprzedawcy wykorzystując dane kontaktowe.
- Usługa Konta indywidualnego dostępna jest po dokonaniu rejestracji danych w systemie Sklepu na zasadach opisanych w paragrafie 4 Regulaminu i polega na udostępnieniu Klientowi indywidualnego panelu w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, pozwalającego Klientowi korzystać z dodatkowych funkcjonalności strony internetowej Sklepu, takich jak modyfikacja danych Klienta podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta indywidualnego, przechowywanie i udostępnianie Klientowi historii zamówień.
- Klient uprawniony jest w każdym momencie do żądania zaprzestania świadczenia przez Sklep usług wskazanych w ust. 1. W takim wypadku umowa o świadczenie odpowiednio usług Newslettera bądź usługi Konta indywidualnego rozwiązuje się, a Sprzedawca ma 14 dni na odpowiednio usunięcie Konta indywidualnego bądź usunięcie danych Klienta z bazy danych osób, które wyraziły zgodę na otrzymywanie Newslettera, z zastrzeżeniem zasad przetwarzania danych osobowych Klientów zawartych w dokumencie „Polityka Prywatności”, dostępnej na stronie internetowej Sklepu pod zakładką „Polityka Prywatności”.
§10a. Opinie o Towarach
- Klient, który kupił Towar w Sklepie, może nieodpłatnie dodać opinię o tym Towarze: ocenę w skali od 1 do 5 gwiazdek i treść opinii. Opinię dodaje się przyciskiem „Napisz recenzję” przy Towarze w szczegółach zamówienia, dostępnych w Koncie indywidualnym oraz pod linkiem przesłanym w wiadomości o zamówieniu.
- Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie Klientów, którzy kupili dany Towar w Sklepie. Przed publikacją Sprzedawca sprawdza, czy autor opinii złożył w Sklepie zamówienie tego Towaru. Opinie, przy których zakupu nie da się potwierdzić, nie są publikowane.
- Sprzedawca publikuje zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne. Sprzedawca nie zmienia treści opinii, nie ukrywa opinii negatywnych oraz nie płaci ani nie przyznaje rabatów, punktów ani innych korzyści za dodanie opinii.
- Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię, jeśli nie dotyczy ona Towaru, zawiera treści bezprawne, obraźliwe lub wulgarne, dane osobowe innych osób, reklamę lub odnośniki do innych stron, albo jeśli zakupu Towaru nie da się potwierdzić. O odmowie publikacji Sprzedawca informuje autora opinii na adres e-mail podany w zamówieniu.
- Przy opinii publikowane są ocena, treść, data dodania oraz imię albo podpis wskazany przez autora. Autor może w każdej chwili zażądać usunięcia swojej opinii, pisząc na adres bok@sklepfelicity.pl.
- Dodając opinię, autor udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej zgody na jej publikowanie na stronie Sklepu w niezmienionej treści.
§11. Ochrona danych osobowych
- Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez firmę GRUPA EKO POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie, adres: ul. Kąpielowa 10, 30-434 Kraków, NIP: 9442121024 REGON: 120069562, KRS: 0001212884 jako administrator danych osobowych.
- Sprzedawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych.
- Zasady i cele przetwarzania danych osobowych Klientów zawarte są w dokumencie „Polityka Prywatności”, dostępnej na stronie internetowej Sklepu pod zakładką „Polityka Prywatności”.
§12. Informacja dotycząca przetwarzania danych osobowych Użytkowników
- Za pośrednictwem Strony https://sklepfelicity.pl zbierane są informacje zawarte w Plikach cookies tylko w takim zakresie, w jakim jest to niezbędne do zarządzania Stroną, analizowania ruchu na Stronie, optymalizacji wyglądu, zawartości oraz sposobu działania Strony, natomiast w przypadku wyrażenia zgody przez Użytkownika również w celu prowadzenia marketingu internetowego
- Co do zasady pliki cookies nie zawierają informacji pozwalających na samodzielną identyfikację Użytkownika. Jednakże w pewnych sytuacjach niektóre z informacji, w zależności od ich zawartości i sposobu wykorzystania, mogą zostać uznane za dane osobowe. Do takich informacji, które mogą mieć charakter danych osobowych, zastosowanie znajdują zasady przetwarzania danych osobowych. W związku z tym informujemy, że:
- Administratorem Państwa danych osobowych jako Użytkowników korzystających ze Strony odczytywanych z Plików cookies jest GRUPA EKO POLSKA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Krakowie, adres: ul. Kąpielowa 10, 30-434 Kraków, NIP: 9442121024 REGON: 120069562, KRS: 0001212884, adres e-mail: bok@sklepfelicity.pl, nr tel.: +48 504 487 205
- We wszystkich sprawach związanych z ochroną danych osobowych mogą kontaktować się Państwo z Administratorem danych osobowych (spółką)
- Państwa dane osobowe będą przetwarzane przez Administratora w celu umożliwienia Państwu jako Użytkownikom korzystania ze Strony.
- Podstawą prawną dla zbierania danych odczytywanych z Plików cookies jest art. 6 ust. 1 lit. f rozporządzenia 2016/679 o ochronie danych osobowych (RODO) – uzasadniony interes Administratora. Tym uzasadnionym interesem jest prowadzenie analiz statystycznych dotyczących Użytkownika na potrzeby Administratora oraz optymalizacja i udoskonalanie Strony. Natomiast w przypadku danych przetwarzanych w celu prowadzenia marketingu internetowego, podstawę prawną przetwarzania Państwa danych stanowi w przypadku jej wyrażenia Państwa zgoda na przetwarzanie danych zgodnie z art. 6 ust. 1 lit.a RODO.
- Odbiorcami Państwa danych osobowych mogą być podmioty upoważnione do uzyskania danych osobowych na podstawie przepisów prawa oraz podmioty współpracujące oraz realizujące usługi dla placówki np. hostingodawca strony internetowej. Mogą Państwo uzyskać dostęp do swoich danych w formie zbieranej poprzez analizę zawartości Plików cookies, w treści w jakiej znajdują się na dysku komputera, które są następnie wykorzystywane przez witrynę oraz w każdej chwili je usunąć.
- Państwa dane osobowe jako Użytkownika będą przechowywane przez okres nie dłuższy, niż to jest konieczne w związku z korzystaniem ze Strony, a po tym okresie mogą być przechowywane dla celów i przez okres wymagany przez przepisy prawa lub dla zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.
- Ponadto użytkownikowi, którego dane dotyczą, przysługuje prawo do usunięcia danych, wycofania zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem, wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania (także wobec profilowania), jak również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego.
- W procesie umożliwiania Państwu korzystania ze Strony nie podejmowane są decyzje w sposób zautomatyzowany, czyli na podstawie automatycznej analizy danych.
§13. Postanowienia końcowe
- Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 17.10.2026 r. Poprzednie brzmienie obowiązywało od dnia 25.08.2025 r.
- Umowy zawierane przez Sprzedawcę zawierane są w języku polskim.
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy. W przypadku umów zawieranych z Klientami będącymi Przedsiębiorcami Sprzedawca ponosi odpowiedzialność tylko w przypadku umyślnego wyrządzenia szkody i w granicach rzeczywiście poniesionych strat przez Klienta będącego Przedsiębiorcą. Zdanie poprzedzające nie dotyczy Przedsiębiorców będących osobami fizycznymi zawierającymi Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Strony będą dążyły do polubownego rozwiązania wszelkich sporów powstałych na gruncie umowy zawartej na podstawie niniejszego Regulaminu.
- Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje możliwość skorzystania z następujących, pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń oraz rozpatrywania reklamacji:
- możliwość zwrócenia się z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na podstawie Ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. z 2016 r., poz. 1823), tj. np. do Małopolskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Krakowie;
- wystąpienie z wnioskiem o rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki działający przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz
- zwrócenie się do Miejskiego Rzecznika Praw Konsumentów o pomoc w zakresie ochrony interesów i praw konsumentów. Bezpłatną pomoc konsumentom w zakresie ochrony ich praw i interesów świadczą także organizacje społeczne, takie jak np. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich;
- rozwiązaniu sporu może służyć również platforma internetowa, która jest dostępna pod adresem: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=pl&etrans=pl
- Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia zakup Towarów oferowanych przez Sklep. Sklep umożliwi Klientowi zapoznanie się z Regulaminem przy składanym zamówieniu. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania zamówienia przez Klienta. Klienci posiadający Konto indywidualne zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu za pośrednictwem korespondencji e-mail. Klientowi, który nie akceptuje wprowadzonych w Regulaminie zmian przysługuje prawo odstąpienia od umowy świadczenia usług drogą elektroniczną.
- Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
Przejdź do strony głównej