Polski3 strony
Formularz zgłoszenia serwisowego
Zgłoszenie usterki, zasady realizacji zgłoszeń oraz karta gwarancyjna Felicity Solar.
Serwis
Serwis Felicity Solar w Polsce
Jak możemy pomóc?
Pomoc techniczna producenta po polsku: usterki, uruchomienie i konfiguracja, aplikacja Fsolar oraz zgodność magazynów z falownikami. Na WhatsAppie od razu wyślesz zdjęcie wyświetlacza albo krótki film.
Napisz do serwisu na WhatsApp
Zanim napiszesz
Przygotuj te informacje
Serwis od razu oceni problem i nie będzie musiał dopytywać.
- Model i numer seryjny (SN)Z tabliczki znamionowej na obudowie: zrób jej wyraźne zdjęcie.
- Kod błędu lub alarmZ wyświetlacza falownika albo z zakładki Alarm w aplikacji Fsolar.
- Zdjęcia lub krótki filmWyświetlacz, tabliczka znamionowa i podłączenia przewodów.
- Dowód zakupuFaktura lub paragon, a przy zgłoszeniu gwarancyjnym także karta gwarancyjna.
- Krótki opisOd kiedy urządzenie pracuje, kiedy pojawił się problem i co już sprawdzono.
Zgłoszenie serwisowe
Cztery kroki do naprawy
Kompletne zgłoszenie od razu trafia do diagnozy. Bez formularza i dowodu zakupu serwis nie przyjmie urządzenia do naprawy gwarancyjnej.
-
01
Pobierz formularz
Wypełnij formularz zgłoszenia serwisowego. Pola z gwiazdką są obowiązkowe: dane, urządzenie i opis problemu.
-
02
Zbierz informacje
Model, numer seryjny (SN), kod błędu, zdjęcia lub film i dowód zakupu. Wszystko z listy „Przygotuj te informacje”.
-
03
Wyślij e-mail
Formularz, zdjęcia i film wyślij razem na adres serwisu. Krótkie pytanie przed zgłoszeniem zadasz na WhatsAppie.
-
04
Diagnoza i naprawa
Serwis ocenia zgłoszenie. Na gwarancji obowiązują zasady karty gwarancyjnej. Po gwarancji koszt diagnostyki i naprawy poznasz przed rozpoczęciem prac.
Do pobrania
Dokumenty serwisowe
Formularz zgłoszenia i dokumenty producenta o zgodności magazynów. Karty katalogowe, instrukcje i certyfikaty znajdziesz na kartach produktów, w zakładce „Do pobrania”.
Angielski8 stronWersja 3.0
Lista kompatybilnych falowników
Marki i modele falowników hybrydowych współpracujących z magazynami niskonapięciowymi Felicity oraz układ pinów RJ45 dla CAN i RS485.
Angielski4 stronySierpień 2026
Łączenie magazynów LV równolegle
Zasady łączenia, tabela modeli, które można łączyć, oraz wyłączenia gwarancji.
Łączenie magazynów
Zanim połączysz magazyny równolegle
Magazyny innych modeli lub o różnym czasie pracy łączy się tylko po potwierdzeniu przez serwis Felicity. Te zasady chronią baterie i gwarancję.
- Najpierw potwierdzenieInny model, seria lub stan pracy wymaga akceptacji serwisu albo wsparcia technicznego Felicity.
- Najwyżej 6 miesięcy różnicyŁączny czas pracy łączonych magazynów nie może różnić się o więcej niż pół roku. Magazynu pracującego dłużej niż 6 miesięcy nie łączy się z nowym.
- Jeden prąd dla wszystkichGdy magazyny mają różny maksymalny prąd ładowania i rozładowania, po konsultacji z serwisem ustaw wszystkim najniższą wartość.
- Kontrola przed połączeniemSprawdź napięcie, SOC, komunikację BMS i wersję oprogramowania. Nie zmieniaj parametrów BMS ani zabezpieczeń.
Gwarancja. Połączenie bez zgody Felicity nie jest objęte bezpłatną gwarancją. Po zatwierdzonym połączeniu drobne różnice SOC i SOH między magazynami są normalne i nie są wadą.
Które modele można łączyć bezpośrednio11 grup z tabeli producenta
Modele z jednej grupy można łączyć bezpośrednio równolegle, po potwierdzeniu przez serwis. Prąd to maksymalny ciągły prąd ładowania i rozładowania jednego magazynu.
- 100 AFLA48100FLA48100-EULUX-E-48100LG03
- 120 AFLA48171-EUFLA48200
- 150 AFLA48200-PLUX-E-48200LG03FLA48230FLA48230-EULUX-E-48230LG03FLA48250FLA48250-EULUX-E-48250LG03
- 150 AFLA48280FLA48280-EUFLA48280TG2-EULUX-Y-48280LG01FLA48300FLA48300-EULUX-Y-48300LG01
- 200 AFLA48460-EUFLA48500
- 200 AFLA48460-EUFLA48500FLA48460TG2-EU (250 A)z FLA48460TG2-EU ustaw maks. prąd na 200 A
- do 400 AFLS48100SG1FLS48100SG2LUX-X-48100LG01prąd rośnie z liczbą modułów
- do 80 AFLS48050SG1LUX-X-48050LG01prąd rośnie z liczbą modułów
- 50 AFLH96050SG2 / FLH96050SG2-HFLH96050SCG1 (V1.5)LUX-X-96050HCG01 (V1.5)
- 100 AFLH48100UCG2FLH48100UCG1 (V1.5)LUX-Y-48100HCG01 (V1.5)
- 60 ALPBA48100-OLLUX-E-48100LG04
Twojego modelu nie ma w tabeli? Zanim połączysz magazyny, napisz do serwisu.
Zgodność z falownikiem
Falowniki zgodne z magazynami Felicity
Magazyny niskonapięciowe Felicity komunikują się z falownikami tych marek przez CAN lub RS485, przewodem z wtykami RJ45. Dotyczy serii LPBA i LPBF (BMS V5), FLA, LUX, FLS i FLB. Baterie korzystają z protokołu PYLON.
- Felicity SolarRS485
- DeyeRS485 / CAN
- LuxpowerRS485 / CAN
- GrowattRS485 / CAN
- VoltronicRS485
- SunsynkRS485 / CAN
- MegarevoCAN / RS485
- VictronCAN, przez Cerbo GX
- SRNERS485
- SolisCAN
- MPP SolarRS485
- AforeCAN
- SOFARCAN
- Chisage ESSCAN
- SolaX PowerCAN
- Sol-ArkCAN
- HoymilesCAN
- INVTCAN
- AOHAICAN
- AmensolarCAN
- SAJCAN
- SolplanetCAN
- GoodWeCAN
- ShinemannCAN
- SungrowCAN
Test oficjalny zgodność sprawdzona wspólnie z producentem falownika; pozostałe marki przetestowała Felicity. Pełną listę modeli zawiera PDF w sekcji „Do pobrania”.
Potrzebujesz dłuższego przewodu komunikacyjnego?
Przewód z zestawu magazynu bywa za krótki. Dłuższy zrobisz ze skrętki ekranowanej i wtyków RJ45. Układ pinów dla każdej marki falownika podaje lista falowników (PDF).
Aplikacja Fsolar
Twoja instalacja w telefonie
Fsolar to aplikacja producenta do monitorowania falowników i magazynów Felicity. Falownik łączysz z internetem modułem WiFi, który podłącza się do niego przewodem komunikacyjnym.
- Przegląd instalacjiProdukcja z paneli, pobór z sieci, stan magazynu i zużycie domu na żywo.
- AlarmyKody zdarzeń w jednym miejscu. Zrzut ekranu wyślij serwisowi razem ze zgłoszeniem.
- Zdalne sterowaniePodgląd urządzeń i ustawień instalacji.
- Historia i daneStatystyki dnia, miesiąca i roku.
Od producenta
Materiały Felicity Solar
Oficjalne zasoby producenta w języku polskim. Otwierają się na stronie Felicity Solar.
Centrum pobieraniaInstrukcje obsługi, skrócone instrukcje instalacji, karty katalogowe i certyfikaty.eu.felicitysolar.com
Filmy instruktażoweInstalacja, uruchomienie i obsługa urządzeń krok po kroku.eu.felicitysolar.com
Sprawdź oryginalnośćWeryfikacja urządzenia 16-cyfrowym kodem zabezpieczającym.eu.felicitysolar.com
Planer systemuNarzędzie producenta do zaplanowania konfiguracji falownika i magazynów.shine.felicitysolar.com
Gwarancja i naprawy
Jak serwis rozpatruje zgłoszenia
Okres gwarancji producenta podajemy w karcie każdego produktu. Na przykład falownik IVGM15KLP3G1 i magazyn FLA48206WG1-EU mają 10 lat gwarancji.
Naprawa gwarancyjna
Podstawą przyjęcia urządzenia jest poprawnie wypełniony formularz i dowód zakupu (kopia faktury lub paragonu) albo oryginalna karta gwarancyjna. Niekompletne zgłoszenie może zostać odrzucone.
Po okresie gwarancji
Koszt diagnostyki i naprawy serwis przedstawia do akceptacji przed rozpoczęciem prac.
Nieuzasadnione zgłoszenie
Gdy urządzenie jest sprawne, usterka nie wynika z wady fabrycznej albo jest uszkodzenie mechaniczne lub skutek niewłaściwej eksploatacji, koszt weryfikacji, transportu i naprawy ponosi zgłaszający.
Wyłączenia i szczegóły opisuje karta gwarancyjna (trzecia strona formularza). Zachowaj ją wypełnioną przez instalatora: z datą uruchomienia, pieczątką i podpisem.
Częste pytania
Zanim napiszesz
Jak najszybciej skontaktować się z serwisem?
Napisz na WhatsAppie: +48 451 550 665 (drugi numer serwisu: +48 572 472 445). Możesz od razu wysłać zdjęcie wyświetlacza i tabliczki znamionowej albo krótki film. Pełne zgłoszenie gwarancyjne wyślij e-mailem z formularzem.
Gdzie znajdę numer seryjny (SN)?
Na tabliczce znamionowej na obudowie urządzenia. Zrób jej wyraźne zdjęcie i dołącz do zgłoszenia.
Czy mogę dołożyć nowy magazyn do używanego?
Tylko po potwierdzeniu przez serwis Felicity. Różnica czasu pracy magazynów nie może przekraczać 6 miesięcy. Magazynu pracującego dłużej niż pół roku nie łączy się z nowym.
Mojego falownika nie ma na liście. Co dalej?
Magazyny Felicity korzystają z protokołu PYLON, więc mogą współpracować także z innymi falownikami, które go obsługują. Zanim kupisz lub podłączysz magazyn, potwierdź zgodność z serwisem.
Ile kosztuje naprawa po gwarancji?
To zależy od usterki. Serwis przedstawia koszt diagnostyki i naprawy do akceptacji przed rozpoczęciem prac.
Gdzie znajdę instrukcję obsługi?
W karcie produktu w sklepie, w zakładce „Do pobrania”, oraz w centrum pobierania producenta. Filmy z instalacji i uruchomienia są w galerii producenta.
Jak sprawdzić, czy urządzenie jest oryginalne?
Wpisz 16-cyfrowy kod zabezpieczający w weryfikacji producenta. Urządzenia ze SklepFelicity.pl pochodzą od oficjalnego dystrybutora Felicity Solar w Polsce.
Kto pomoże w sprawie zamówienia, dostawy lub zwrotu?
Biuro Obsługi Klienta SklepFelicity.pl: bok@sklepfelicity.pl lub +48 504 487 205, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00.
Serwis Felicity Solar
Usterki, uruchomienie, konfiguracja i zgodność urządzeń.
Napisz na WhatsApp +48 451 550 665 +48 572 472 445 polandsupport@SklepFelicity.pl
Zamówienia, dostawy, faktury i zwroty. Poniedziałek–piątek, 9:00–16:00.
bok@sklepfelicity.pl +48 504 487 205Przejdź do strony głównej