Krótka odpowiedź: serwis Felicity Solar w Polsce odpowiada po polsku na WhatsAppie pod numerami +48 451 550 665 i +48 572 472 445 oraz pod adresem polandsupport@felicitysolar.com. Usterkę zgłaszasz formularzem serwisowym, do którego dołączasz dowód zakupu, numer seryjny, kod błędu i zdjęcia; formularz i instrukcja są na stronie Serwis. Okres gwarancji producenta podajemy na karcie każdego produktu: magazyny energii Felicity mają 10 lat gwarancji.
Co przygotować przed kontaktem
- Model i numer seryjny (SN) z tabliczki znamionowej na obudowie; najlepiej wyraźne zdjęcie tabliczki.
- Kod błędu lub alarm z wyświetlacza falownika albo z zakładki Alarm w aplikacji Fsolar.
- Zdjęcia lub krótki film: wyświetlacz, tabliczka znamionowa i podłączenia przewodów.
- Dowód zakupu: faktura lub paragon, a przy zgłoszeniu gwarancyjnym także karta gwarancyjna.
- Krótki opis: od kiedy urządzenie pracuje, kiedy pojawił się problem i co już sprawdzono.
Zgłoszenie w czterech krokach
- Pobierz formularz zgłoszenia serwisowego ze strony Serwis (DOCX do wypełnienia albo PDF do druku) i wypełnij pola obowiązkowe: dane, urządzenie i opis problemu.
- Zbierz informacje z listy powyżej.
- Wyślij e-mail z formularzem, zdjęciami i filmem na adres serwisu. Krótkie pytanie przed zgłoszeniem możesz zadać na WhatsAppie.
- Diagnoza i naprawa. Serwis ocenia zgłoszenie. Na gwarancji obowiązują zasady karty gwarancyjnej, a po gwarancji koszt diagnostyki i naprawy poznasz przed rozpoczęciem prac.
Bez formularza i dowodu zakupu serwis nie przyjmie urządzenia do naprawy gwarancyjnej, a niekompletne zgłoszenie może zostać odrzucone.
Okres gwarancji
| Produkty | Gwarancja producenta według kart produktów |
|---|---|
| Magazyny energii LV: FLA i FLB | 10 lat |
| Magazyny energii HV: FLH96050SG1, FLH48100UG2, FLH48314UG1, FLH-E60 | 10 lat |
| Falowniki T-REX-10KLP3G01 i T-REX-50KHP3G01 | 10 lat |
| Falowniki IVGM 30–125 kW (HV) | 10 lat |
| Falowniki IVGM 10–20 kW (LV) i IVGM 8–25 kW G3 (HV) | 5 lub 10 lat; według karty katalogowej producenta okres zależy od miejsca instalacji |
Szczegółowe warunki określa polityka gwarancyjna producenta i karta gwarancyjna dołączona do formularza serwisowego. Gwarancja nie obejmuje m.in. uszkodzeń mechanicznych i skutków niewłaściwej eksploatacji ani połączenia magazynów równolegle bez zgody Felicity.
Gdy urządzenie okaże się sprawne
Jeśli urządzenie jest sprawne, usterka nie wynika z wady fabrycznej albo jest skutkiem uszkodzenia mechanicznego lub niewłaściwej eksploatacji, koszt weryfikacji, transportu i naprawy ponosi zgłaszający. Dlatego przed wysyłką urządzenia opisz problem serwisowi i prześlij zdjęcia, żeby ocenił, czy to wada.
Aplikacja Fsolar i oryginalność urządzeń
Fsolar to aplikacja producenta do monitorowania falowników i magazynów Felicity: pokazuje produkcję, zużycie, stan magazynu, alarmy i historię. Zrzut ekranu z alarmem przyspiesza diagnozę. Oryginalność urządzenia sprawdzisz na stronie producenta 16-cyfrowym kodem zabezpieczającym; link jest na stronie Serwis.
Sklep SklepFelicity.pl prowadzi Grupa EKO POLSKA Sp. z o.o., która ma certyfikat Felicity Solar „Global Partner Certificate” (Elite Partner, terytorium: Polska, ważny od 30.05.2026 do 29.05.2027, nr FelicitySolar2026060304). Urządzenia kupione u nas pochodzą z oficjalnego kanału dystrybucji producenta.
Częste pytania
Czy serwis odpowiada po polsku?
Tak. Wsparcie techniczne producenta odpowiada po polsku na WhatsAppie i e-mailem. Na WhatsAppie możesz od razu wysłać zdjęcie wyświetlacza albo krótki film.
Gdzie znajdę instrukcję i kartę katalogową?
Na karcie każdego produktu, w zakładce „Do pobrania”: karty katalogowe, instrukcje i certyfikaty. Dokumenty serwisowe, listę zgodnych falowników i zasady łączenia magazynów znajdziesz na stronie Serwis; zasady łączenia opisuje też poradnik ile magazynów energii można połączyć równolegle.
Z jakimi falownikami współpracują magazyny Felicity?
Magazyny niskiego napięcia Felicity komunikują się przez CAN lub RS485 z falownikami 25 marek, m.in. Felicity, Deye, Growatt, Victron, Solis, SolaX, GoodWe i Sungrow. Pełną listę modeli podaje dokument producenta na stronie Serwis.
Mój magazyn nie łączy się z falownikiem. Co sprawdzić?
Przewód komunikacyjny i układ pinów RJ45 dla Twojej marki falownika (podaje go lista falowników producenta), protokół komunikacji ustawiony w falowniku oraz wersję oprogramowania. Jeśli to nie pomoże, wyślij serwisowi zdjęcie ustawień i alarmów.
Przygotował zespół doradców SklepFelicity.pl, oficjalnego dystrybutora Felicity Solar w Polsce. Źródła: strona Serwis, karty produktów i dokumenty producenta. Aktualizacja: 17.10.2026. Pytania: bok@sklepfelicity.pl, +48 504 487 205.